Q.送料はいくらですか？
A.送り先1箇所に対して、商品合計金額が10,000円(税別)以上は送料無料です。詳しくは.ご利用案内をご参照ください。
Q.安価な発送方法はありますか？
A.ヤマト（ネコポス）：一律：282円（税込み：310円）の発送方法をご用意しております。ただし梱包規定サイズは三辺：60ｃｍ以内・長辺：34ｃｍ以内・厚さ3ｃｍ・重量合計1ｋｇまでとなります。詳しくは.ご利用案内をご参照ください。
Q.実店舗はありますか？
A.岐阜県岐阜市に実店舗はございます。ご来店の場合はオンライン予約をお願いします。
オンライン予約： https://mittel.ocnk.net/page/17
Q.海外から購入できますか？
A.海外へご発送もしております。できる限り安くて早い到着方法をご提案いたします。paypal経由にて請求書をメールでお送りいたします。ご決済後発送手続きに入ります。
Q.数量を多く注文したい。（希望の数量を購入できない・在庫数を知りたい）
A.ご希望される商品ページを表示して、お問い合わせ欄よりご連絡くださいませ。お調べしてご返信いたします。
Q.領収書を発行して欲しい。（納品書・請求書の再発行）
A.弊社よりご注文商品を出荷後からダウンロードしていただけます。会員登録をしていただきましたmittel メンバー様は、ログイン後マイページ内、購入履歴確認より、必要な書類をダウンロードしてご利用ください。
インボイスに対応いたしました： https://mittel.ocnk.net/news-detail/92
Q.商用利用について
A.弊社で扱っている生地につきましては、商用利用可能です。
Q.生地の風合い・厚みについて
A.風合い・厚みにつきましては非常に個人の感覚が別れる部分でもあります。商品説明は一人で考えて記載しております。よって一個人の感覚で記載しております。また、厚みなども織り方や編み方・生地加工方法によって凹凸があります。計測器で計測はしますが、起毛の部分を計測にいれるいれない等のデリケートな部分があります。できる限りお問い合わせや生地サンプルのご注文にてご確認後にご検討くださいませ。
Q.ポイントについて
A.商品のお買い上げごとにポイントを発行しております。1ポイント＝1円にてお買い物時にご利用いただけます。お振込み・代金引換のお支払いの場合は更に１０％上乗せしてポイント発行をいたします。
ポイントについて： https://mittel.ocnk.net/page/18
Q.クーポンについて
A.会員登録をしていただきました、ご登録者様に「〇〇％引き」「○○○円引き」等のクーポンを不定期にて発行しております。
クーポンについて： https://mittel.ocnk.net/help#help_coupon
Q.注文したのにメールが届かない
A..携帯・スマートフォンの通信会社によるフィルタ設定やGメール・hotomail・yahooメール等の受信設定によって弊社からのメールが迷惑メールに振り分けられたり、届かないことがあります。下記のメールアドレスを受信できるように設定をお願いいたします。
info@mittel.ocnk.net
Q.ご注文後のキャンセル・返品・交換について
A.商品を裁断して販売する形式上、ご注文完了後・発送後、お客様のご都合でのキャンセルは・変更は申し訳ありませんが承っておりません。
特定商取引法： https://mittel.ocnk.net/info
Q.追加注文で同梱包してほしい
A.商品の追加・同梱対応できるのはご注文をいただきました日時から12時間以内とさせて頂きます。（その際は必ず前回ご注文の受注番号を備考欄にお書き添えください）ただし、お支払い方法がPaypal(ペイパル)の場合は不可とさせて頂きます。
お買い物の流れ： https://mittel.ocnk.net/help#help_step
Q.クレジットカードの金額変更があったのですが。（商品の数量不足や送料の変更）
A.主に2つの要因で変更させていただきます。一つ目は発送方法のご選択欄にて「ネコポス」を選択していただき、クレジットカードにてご決済後ネコポスの発送規格に収まらない為、宅配便へ変更となった場合の差額分の決済。２つ目はクレジットカードにてご決済後、ご注文商品をご用意できなかった場合数量不足。となります。
ネコポス → 宅配便 へは弊社側で判断し運送会社に確認をしてからクレジットカードの金額を変更させていただきております。そのため、「発送メール」時点でにご確認していただける状態となります。
送料が変更となった場合： https://mittel.ocnk.net/help#help_charge
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